Politique de retour et de remboursement — KILOSTAR

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à kilostarcontact@gmail.com avant tout envoi. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi qu'un point de dépôt Mondial Relay près de chez vous. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Retours gratuits

KILOSTAR prend en charge les frais de retour. Une étiquette prépayée vous sera envoyée par email après validation de votre demande.

Échanges

Vous souhaitez un autre coloris ou une autre taille ? Indiquez-le lors de votre demande de retour et nous organisons l'échange directement, sans frais supplémentaires.

Articles en promotion

Tous nos articles, y compris ceux achetés en promotion, sont éligibles au retour dans les conditions ci-dessus.

Droit de rétractation UE — 14 jours

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. Les mêmes conditions d'état de l'article s'appliquent.

Dommages et erreurs

Inspectez votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à kilostarcontact@gmail.com — nous prenons en charge le problème sans frais.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifions par email. Si le retour est validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à kilostarcontact@gmail.com.